Questions fréquemment posées (FAQ)

Où pouvez-vous obtenir des renseignements sur la commande que vous avez passée en ligne ?

Vous pouvez nous appeler au (416) 531-7188 ou nous envoyer un e-mail à sales@macklems.com . Notre équipe du service client sera disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à votre service. Vous pouvez obtenir votre demande de renseignements sur la commande en ligne auprès d'eux.

Qu'est-ce qu'une commande spéciale ? Et comment la commander ?

Une commande spéciale est une commande qui n'est pas disponible dans nos rayons au moment où le client souhaite effectuer son achat. Et le client souhaite confirmer la commande en son nom. Ces commandes sont considérées comme définitives et les politiques de retour et d'échange ne s'appliquent pas à elles. Vous pouvez lire notre politique de retour et d'échange pour plus de détails.

Comment serez-vous informé de l'expédition de votre commande ?

Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée depuis notre entrepôt, un e-mail contenant tous les liens ou codes de suivi vous sera envoyé lors de l'expédition de la commande. Parfois, certains produits sont expédiés dans des produits ou des boîtes différents vers d'autres emplacements, et vous obtenez un numéro de suivi individuel pour différents colis.

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas encore été livré ?

Chez Macklem's, nous faisons de notre mieux pour expédier la commande à temps. L'expédition prend 4 à 5 jours ouvrables pour arriver à votre porte. Oui, les précommandes et les commandes spéciales prennent un peu plus de temps que d'habitude.

Le délai estimé des précommandes et des commandes spéciales dépend du produit. Vous pouvez le déterminer sur notre page produit. Si vous avez d'autres problèmes concernant l'expédition et la livraison, vous pouvez nous appeler au (416) 531-7188 ou nous envoyer un e-mail à sales@macklems.com

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande en demandant à la modifier dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Vous ne pouvez pas annuler cette commande après 4 heures. Si votre commande a été expédiée, appelez-nous au (416) 531-7188 ou envoyez-nous un e-mail à sales@macklems.com pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant une demande d'annulation dans un délai de 4 jours ouvrables. Vous ne pouvez annuler votre commande qu'avant son expédition. Vous pouvez obtenir de plus amples informations en nous appelant au (416) 531-7188 ou en nous envoyant un e-mail à sales@macklems.com 

Pouvez-vous me renvoyer mon colis si je ne l'ai pas reçu ?

Votre colis peut être livré entre le lundi et le vendredi, et nous ne l'avons pas le week-end. Notre livreur livrera votre colis à votre porte, mais si vous êtes absent de chez vous, il laissera un avis de passage à votre porte. Le colis sera placé dans les dépôts pendant 3 à 7 jours ouvrables. Si aucun message ou appel n'est reçu de votre part, il sera renvoyé à l'entrepôt. Pour commander à nouveau votre colis, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.

Comment retourner une commande ?

Vous pouvez retourner la commande si vous le souhaitez dans un délai de 14 jours ouvrables avec le reçu et le colis. Vous pouvez remplacer ce colis qui n'est pas remboursable ou une commande spéciale. Les frais de livraison et d'expédition ne sont pas remboursables si vous retournez un colis.

Comment gérer un colis endommagé ?

Si vous avez reçu un colis endommagé au moment de la livraison, signez le bordereau de dommages et contactez notre service client au (416) 531-7188 ou envoyez-nous un e-mail à sales@macklems.com . Lorsque vous communiquez avec un représentant du service client, indiquez-lui votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous remplacerons le produit endommagé par le nouveau et le livrerons à votre porte.

Puis-je récupérer mon achat en ligne en magasin ?

Oui, vous pouvez récupérer votre achat en ligne dans notre boutique officielle. Rendez-vous sur www.macklems.com pour connaître le numéro et l'adresse du magasin.

Quel était le produit final de la vente ?

Les produits en vente finale peuvent inclure des précommandes ou des commandes spéciales, des sièges auto, des produits d'hygiène, des produits de soins personnels et bien d'autres. Vous pouvez consulter la liste complète dans la section Retours et échanges. Ces produits ne bénéficient d'aucune politique de retour.

Allez-vous facturer le paiement au moment de l'achat ?

En raison de changements de politique spécifiques, vous devez payer au moment de l'achat. Si vous rencontrez des problèmes d'achat ou de paiement, contactez-nous au (416) 531-7188 ou envoyez-nous un e-mail à sales@macklems.com . Nos représentants du service client vous aideront à résoudre vos problèmes.