Expédition et retours

Nous offrons un service de ramassage gratuit en magasin — les commandes seront prêtes à être récupérées dans les 24 heures.

• Les achats de plus de 89,99 $ avant taxes sont expédiés gratuitement au Canada (certaines exceptions s'appliquent, voir ci-dessous)
• Nous ne pouvons pas expédier à l'extérieur du Canada

Nous utilisons Postes Canada pour nos expéditions et offrons une couverture d'assurance pour vos articles. Pour des raisons de sécurité, nous exigeons une signature à la livraison et ne pouvons pas laisser les colis sans surveillance à votre adresse. Veuillez inspecter vos colis pour détecter tout dommage et vous assurer qu'ils contiennent le bon nombre de colis avant de signer pour votre livraison. Si des dommages n'ont pas été constatés au moment de la livraison, l'assurance d'expédition est nulle et nous ne pourrons donc pas honorer notre politique de retour.

Veuillez noter que maclems.com se réserve le droit de ne pas expédier et d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit.

Livraison à l'extérieur de la province

Lors de l'expédition vers des endroits à l'extérieur de l'Ontario, nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse de facturation de l'acheteur.

Livraison à distance

Certaines provinces et régions éloignées ont des options de livraison limitées qui entraînent des frais d'expédition élevés. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite, mais pouvons vous fournir un devis d'expédition sur demande.

Ces provinces comprennent : le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les régions qui ont les codes postaux suivants :

Colombie-Britannique : V0W, V0C, V0T, V0J, V8J, V0V, V8G, V8C, V0T, V1J, V1G

Manitoba : R0B, R8N, R8A, R9A, R0L

Alberta : T0H, T8S, T0G, T0A, T0P

Saskatchewan : S0M, S0J, S9X, S0P, S0E, S0L, S0N, S4H, S0C, S4A

Québec : G8P, G0V, G0W, G0T, G0H, G0G, G5B, G0C, G4X, G0C, G0J, G5J, G4W, G0E, G5H, G0K, G5R, G0L, G5T, G5A, G8M, G8J, G8L, G8K, G8H, G8N, G7P, G7B, G7N, J1T, J0A, J1Z, J5V, J3T, J6E, J0R, J8C, J0T, J0K, J9L, J9E, J0X, J0W, J0M, J0Z, J9P, J0Y, J9P, J9T, J9Z, J0T

Ontario : P0V, P9N, P8T, P8N, P0W, P0Y, P0X, P9A, P0T, P0L, P5N

Terre-Neuve-et-Labrador : A0P, A0R, A2V, A0K, A0A

Nouvelle-Écosse : B0E

Annulation de commande

Veuillez envoyer un e-mail à sales@macklems.com dans les 12 heures suivant votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.

Produits endommagés

Veuillez informer Postes Canada de tout dommage à votre colis AVANT de signer pour la livraison. Les produits endommagés doivent nous être signalés dans les 5 jours suivant la réception. Veuillez prendre une photo des dommages avant d'ouvrir le colis, ainsi qu'une autre photo des articles endommagés et envoyer les images par courriel à : sales@macklems.com avec votre reçu en ligne.

Refus de livraison

Toute commande refusée entraîne des frais de 25,00 $ et le client est responsable de tous les autres frais survenant pendant le processus de livraison.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : sales@macklems.com pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour afin de traiter votre retour. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre article, veuillez l'indiquer sur le formulaire.

• Dès réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 10 jours pour retourner ou échanger la marchandise contre un remboursement complet.
• Après 10 jours et jusqu'à 30 jours, vous recevrez uniquement un crédit en magasin ou un échange.
• Après 30 jours, tous les problèmes concernant le produit seront traités comme des problèmes de garantie et pourront être adressés au fabricant.
• Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les produits achetés en ligne peuvent être retournés à notre magasin pour un remboursement ou un échange.
• Votre reçu en ligne doit être présent pour tous les retours.
• Les remboursements sont traités sur la carte de crédit utilisée pour la transaction initiale et peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables.
• Nous ne pouvons accepter en retour que les marchandises sans aucune indication d'utilisation, dans leur état d'origine et leur emballage d'origine, avec tous les documents, composants et accessoires inclus.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours après inspection. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr de pouvoir retourner un article.

Si vous nous renvoyez des articles, veuillez utiliser un transporteur assuré et obtenir un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition pour le retour des produits, ni des articles qui auraient pu être perdus ou volés lors du retour.

Articles en vente finale

Nous nous soucions de votre santé, ainsi que de la santé et de la sécurité de votre bébé. C'est pourquoi nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de certains articles en raison de la nature de leur utilisation. Veuillez noter qu'il n'y aura absolument aucun retour, remboursement ou échange sur les types de produits suivants :

• Sièges de toilette et articles liés aux toilettes
• Baignoires et tous les articles de bain
• Tire-lait, téterelles, coussinets et tous les accessoires associés
• Biberons, tétines, anneaux de dentition et sucettes
• Crèmes, lotions et savons
• Couches, couches de bain et tous les articles liés aux couches
• Articles d'alimentation et de stockage des aliments
• Sièges auto, bases de siège auto, rehausseurs de voiture
• Moniteurs pour bébé
• Articles sur commande spéciale
• Meubles
• Matelas
• Articles en solde ou en liquidation de toute sorte
• Tout article retiré de son emballage d'origine ou assemblé

Retour des articles du registre de cadeaux

Les articles de la liste de cadeaux peuvent bénéficier d'un crédit/échange en magasin lorsqu'ils sont retournés dans les 30 jours. Les achats effectués dans les listes de cadeaux sont suivis, il n'est donc pas nécessaire d'avoir un reçu cadeau.

Retourner des articles cadeaux

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